你家小區物業是幾星級?廈門出台的物業管理新規有評定_名家物業管理(深圳)有限公司
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你家小區物業是幾星級?廈門出台的物業管理新規有評定
瀏覽: 發布日期:2020-02-04

  廈門網訊 (廈門日報 記者 袁舒琪 黃語晴)我市物業管理水平即將迎來質的飛躍。繼今年6月麵向公眾征求意見後,市建設局於近日正式印發《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法》、《廈門市物業服務企業及項目經理信用綜合評價辦法》。

  這兩個管理規定,是我市完善物業服務市場監管體係的創新性成果——通過建立物業服務質量評定體係、物業服務企業及項目經理信用評價體係,推動了物業服務規範化、標準化,促進物業服務水平提升。這兩個管理規定各自提出了哪些新要求?本報精心梳理,為您解讀核心亮點。

 《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法》

  物業服務質量將分一至五星級

  怎麽評定?

  評分範疇包含5大類

  走近小區大門,便能看到懸掛在顯眼處的物業服務質量星級牌匾,直觀了解小區物業企業的服務水平——很快,市民將在住宅小區看到這一新氣象。根據市建設局製定印發的《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法》(簡稱《星級評定辦法》),物業服務質量星級評定將於2020年起在全市住宅小區全麵推行。

  星級是物業服務質量的等級標誌。《星級評定辦法》將物業服務質量設為五個等級,即一至五星級;星級越高,代表該小區的物業服務質量越高。記者翻閱評分標準發現,星級評分範疇包含基礎服務、清潔衛生、秩序維護、綠化養護、共用部位及設備5大類,每類又包含諸多管理及服務細節評分項。評定星級後,項目所在地街道辦事處(鎮人民政府)將於評定結果公示期屆滿後一個月內,頒發對應的物業服務質量星級評定銘牌,並懸掛於小區醒目位置。每年,相關負責單位都將組織星級複核,重新授牌。符合星級評定申報規定的所有物業服務企業,都必須參與星級評定。無正當理由仍拒絕參評的,將記入不良信用記錄並約談項目經理。

  由誰來評?

  首次評定由街鎮組織

  物業服務質量星級該如何申報、如何評定?根據《星級評定辦法》,物業服務企業首先應依照《廈門市住宅小區物業服務質量星級標準和評分標準》自我評估,明確申報擬參評星級。一至三星級物業項目的首次評定,實行區物業主管部門、街道辦事處(鎮人民政府)兩級評定機製,由街道辦事處(鎮人民政府)每年組織實施星級複核;四星級至五星級物業項目的評定,則實行市物業主管部門、區物業主管部門、街道辦事處(鎮人民政府)三級評定機製。

  在首次申報評定中,項目所在地街道辦事處(鎮人民政府)將組織行業專家聽取物業服務企業自評匯報、征詢村(居)民委員會、業主代表意見,審閱參評項目相關的年度物業管理檔案、查閱項目管理製度和標準執行記錄等資料,並結合現場查勘情況進行初評。為確保公平公正,業主代表將由街道辦事處(鎮人民政府)委托村(居)民委員會組織遴選。在星級初評中,專家評分占星級評定總得分權重的70%,街道辦事處(鎮人民政府)評分占星級評定總得分權重的30%。

  此前,思明區已開展星級評定試點工作一年多,試點效果良好。市建設局相關負責人指出,“通過對小區物業服務質量進行評定量化,能讓業主直觀地了解到小區的物業服務水平,引導業主樹立‘質價相符’理念;同時,我們希望通過將星級評定銘牌懸掛於住宅小區醒目處,提醒業主加強對小區物業服務質量的監督。此外,星級評定結果還將與物業服務企業、項目經理的信用評價掛鉤,鞭策物業服務企業不斷提高服務水平”。

   《廈門市物業服務企業及項目經理信用綜合評價辦法》

  物業信用評價將與招投標掛鉤

  如何評級?

  每年按照A-E級評級

  為規範物業服務行為,建立物業服務企業和項目經理信用體係,市建設局出台了《廈門市物業服務企業及項目經理信用綜合評價辦法》(簡稱《信用評價辦法》),將物業服務企業信用等級劃分為A級(優秀)至E級(不合格)五個等級,記分周期為一年。

  《信用評價辦法》還規定對項目經理將實行動態評價,信用分值實時公布,評分不評級。項目經理的履職情況將納入個人信用檔案和行業信用檔案,並延伸至其所屬企業,促使物業服務企業重視項目經理選聘及培訓,提高項目管理水平。

  根據《信用評價辦法》規定,物業服務企業或項目經理的信用按照其基本信息、良好信息和不良信息進行綜合評價。良好信息包括各級黨委政府及相關部門表彰文件、在本市承接拆遷安置小區及老舊小區(1989年底前建成)物業管理情況、項目星級評定為四星級、五星級等;不良信息包括各級物業主管部門或相關部門的行政處罰決定書、違法違規行為、項目星級評定為一星級或不達標等。信用評價結果將作為物業服務項目招投標、行業各類評優評先活動、日常監管等物業管理活動的主要依據。

  有何影響?

  根據信用評價差異化管理


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